THE INFLUENCE OF WORD OF MOUTH AND PRODUCT QUALITY ON MEDIATED LOYALTY BY PURCHASING DECISION FURNITURE BY CONSUMERS

Nurul Juwariyah, Nur Hasanah, Fajar Akriana, Aprih Santoso

Abstract

The purpose of this research is to analyze the influence of product quality, price perception and location on customer satisfaction at Warmindo Barokah Kedungmundu. The population in this study were Warmindo Barokah Kedungmundu customers. The research method used was purposive sampling. The data used were 99 respondents using the questionnaire data collection method. Data analysis uses multiple linear analysis. The results from respondent data prove that product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. Price perception has no effect on customer satisfaction and location has a positive and significant effect on customer satisfaction.

Keywords

word of mouth, product quality, purchasing decision, loyalty

Full Text:

PDF

References

Akbar, S., Som, A. P. M., Wadood, F., & Alzaidiyeen, N. J. (2010). The Revitalization of Service Quality to Gain Customer Satisfaction and Customer Loyalty. International Journal of Business and Management, Vol.5, No.6, 113-122. http://doi.org/10.5539/ijbm.v5n6p113

Alma, Buchari. 2017. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta

Anwar Iful, 2015. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumenâ€. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 4(12)

Azhari, M. I,. Fanani, D., & Mawardi, M. K. (2015). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan KFC Kawi Malang). Journal Administrasi Bisnis (JAB). Vol.28, No. 1, 143-148.

Devi masruroh, et al,. (2023). Pengaruh Electronic word of mouth terhadap loyalitas konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi (studi kasus pada konsumen wanita Monokrom Store Yogyakarta). Jurnal CITIZEN: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia. Vol 3, No. 2, 2023

Dharmmesta, Basu Swastha, Handoko, T. Hani. (2012). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Kosumen Edisi Pertama. Jakarta: BPFE.

Hierominus, Euis Soliha. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Word Of Mouth, dan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Mebel di Semarang. Jurnal Mirai Management. Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Stikubank Semarang. Vol 7, No 1 (2022), Pages 157 – 168.

Iha Haryani Hatta1, Setiarini (2018). Pengaruh Word Of Mouth dan Switching Cost Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Vol. 19 No. 1, 2018, 32-40

Kasmadi dan Nia Sri Sunariah. 2013. Panduan Modern Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Kotler, P. and Keller, K. . (2012). Marketing Management (14th ed.). US: Pearsons Education

Krisnawati, Novik Dan Mahmud. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Keputusann Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Sepatu Bata di Semarang. Jurnal Manajemen Universitas Dian Nuswantoro Semarang

Kurniawan, Albert. 2014. Metode Riset untuk Ekonomi dan Bisnis : Teori, konsep, dan praktek Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori Dan Praktik. Jakarta:Salemba Empat

Putri, Budi Rahayu Tanama, 2017. Manajemen Pemasaran, Denpasar: Universitas Udayana.

Putri Dwi Cahyani et al,. (2022). Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan.Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Bangsa. Volume 2 Nomor 2 Juli 2022

Rangkuti, Freddy. (2015). Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis, (Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama) hal, 3.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2016. Metode apenelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:Alfabeta. Sujarweni, V. Wiratna.2015. Akuntansi Biaya. Yoguakarta: Pustaka Baru Press.

DOI: https://doi.org/10.34152/fe.19.2.225-230

Refbacks

  • There are currently no refbacks.