PENGARUH KUALITAS PRODUK, PRESEPSI HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Cafe Dewan Kopi Pati)
Abstract
This study aims to analyze the effect of product quality, price perception and location on customer satisfaction at Cafe Dewan Kopi Pati. The population in this study were the customers of Cafe Dewan Kopi Pati. The research method used is purposive sampling. The sample used was 100 respondents with the primary data collection method using a questionnaire. Data analysis used instrument test, multiple linear analysis and model test. The results of the study prove that product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, price perception has a positive and significant effect on customer satisfaction, location has a positive and significant effect on customer satisfaction.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
DAFTAR PUSTAKA
Budiastari, Sita. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Presepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Beton Siap Pakai Holcim Di Jakarta. Universitas Negeri Jakarta.
Fandy, Tjiptono., & Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi
Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarya:Andi
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19 edisi 5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Progam IBM SPSS 23. Edisi8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
J. Paul Peter, Jerry C Olson. 2014. Perilaku Konsumen Dan Marketing Strategi. Salemba Empat. Jakarta
Kotler, Philip, Gary Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 1, Erlangga
Kotler, P. Dan Amstrong, G. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 1. Alih Bahasa: Bob Sabran, MM. Jakarta: Erlangga
Kotler, P. Dan Amstrong, G. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 2. Alih Bahasa: Bob Sabran, MM. Jakarta: Erlangga
Mudrajad Kuncoro. 2011. Metode Kuantitatif, Teori dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi keempat. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN
Munisih, Siti., Dan Euis Soliha. 2015. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Nilai Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Apotek Dela Semarang. Sekolah Tinggi Ilmu Farmasi Semarang.
Sulistiyanto, F.X., dan Euis Soliha 2015. Pengaruh Presepsi Harga, Citra Perusahaan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Apotek Dela Di Semarang. Sekolah Tinggi Ilmu Farmasi Semarang. Universitas Stikubank.
Sari, Lidia Kurnia., dan Euis Soliha. 2018. Kualitas Layanan, Presepsi Tingkat Suku Bunga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah.
Sumiyati., Dan Euis Soliha. 2020 Pengaruh Kualitas Produk, Presepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Warunk Upnormal Semarang). Universitas Stikubank.
Sugiyono. 2010.Metode Penelitian Kuantitatif Dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Swastha, Basu dan Irawan. 2008. Manajeen Pemasaran Modern,. Edisi 2,Liberty. Yogyakarta
Situmeang, Liana Sari. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Istana Hot Plate Medan
Tjiptono, Fandy. 2017. Service Management Edisi 3, Andi Ofset. Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. 2015. Pemasaran Jasa, Andi Offset, Yogyakarta.
Wahyudi, Muhammad. 2018. Pengaruh Harga, Lokasi, Suasana Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Lele Kepruk. Diploma Thesis. UPT perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang.
Windiarti, Tias., & Mariaty Ibrahim. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuaan Konsumen Produk Donat Madu (Studi Pada Konsumen CV. Donat Madu Cihajuang-Pekan Baru). Kampus Bina Widya.
Yulianto, Akbar Dwi. 2017. Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kentucky Fried Chicken (Kfc) Surabaya
Refbacks
- There are currently no refbacks.
