PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN (Studi Pada Pelanggan Antariksa Coffeeshop Semarang)

Priyo Utomo, Ali Maskur

Abstract

This study aims to analyze the effect of product quality, price perception, service quality, and store atmosphere on satisfaction (study on customers of Antariksa Coffeeshop Semarang). The population in this study is customer of Antariksa Coffeeshop Semarang who buys the product at least three times. The sample taken by the researcher in this study was 100 respondents with a sampling technique using purposive sampling, namely the technique of determining the sample using certain criteria. The data used in this study is primary data, using a questionnaire as a research instrument. The analytical tools used in this research are validity test with loading factor, reliability test with cronbach alpha, f test, coefficient of determination (R2), multiple linear regression, and hypothesis testing (t test). The result of this study indicate that product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, price perception has no significant effect on customer satisfaction, service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, and store atmosphere has a positive and significant effect on customer satisfaction.

Keywords

Product Quality; Price Perception; Service Quality; Store Atmosphere; Customer Satisfaction.

Full Text:

PDF

References

Adhiyanto, Mochlas. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Balai Latihan Kerja Industri (BLKI) Semarang. Skripsi. Program Studi S1 Fakultas Ekonomi Universitas Diponogoro. h: 1-69

Arya Gustava Kawi Putra, Komang dan Ni Ketut Seminari, 2020. Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Kewajaran Harga Berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan The Old Champ Cafe. E-Jurnal Manajemen. Vol.9, No.10, 2020.

A. Zetham, v. Parasuraman, A. And L. Berry L. 1985 “Problems and strategies in services marketingâ€. Jkurnal Of Markleting Volk.49

Christina, Widhya, Utami, (2010). Manajemen Ritel. Salemba Empat. Jakarta.

Devi, Santika., Suharyono dan Dahlan Fanani, 2017. Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe OTW Food Street Malang.Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol.52, No.1, November 2017.

Effendy, Faries Hizrian, 2019. Effect of Service Quality, Price And Store Atmosphere on Customer Satisfaction (Study on Cangkir Coffee Shop in Surabaya). Jurnal Bisnis dan Manajemen. Volume 3, Nomor 2, Hal.123-148.

Fandy Tjiptono, (2008), Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta.

Firatmadi, Agung, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan.Journal of Business Studies. Vol.2, No.2, Des 2017.

Harjati, Lily dan Yurike Venesia, 2015. Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan Tiger Air Mandala. E-journal WIDYA Ekonomika. Volume 1, Nomor 1, Oktober 215.

Haryanto, Resty. 2013. Strategi Promosi, Kualitas produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Mcdonald’s Manado. Jurnal Emba (Vol.1 No.4) Hal.14651473. Fakultas Ekonomi Bisnis, Jurusan Manajemen. Universitas Sam Ratulagi Manado.

Hussain, R. dan M, Ali. 2015. Effect of Store Atmosphere on Consumer Purchase Intention. Jurnal Internasional Studi Pemasaran 7(2): 35-43.

Kantohe, J. & Karuntu, M. 2014. “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam Berbelanja pada Fiesta Pasar Swalayan Manado. EMBA jurnal. Vol. 2. No. 1. Hal. 66-77. Universitas Sam Ratulangi, Manado

Kotler, P. dan Keller, K.L. (2007). Manajemen Pemasaran, Ed12. Jilid 2. Penerbit PT Indeks : Jakarta.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Ketler, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas Jilid 1, Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. dan G, Amstrong. 2012. Principle of Marketing.14th ed.Prentice Hall International Inc. New Jersey.

Kotler, P. dan G, Amstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Penerbit Erlangga. Jakarta.

Kristanto, J. O. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cafe One Eighteenth Coffee.

Liman, Pieter, 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Minyak Goreng Kemasan CV.Indo Sari Abadi. Jurnal Komunikasi Bisnis dan Manajemen. Vol.3, No.6, Juli 2016.

Lupioadi (2010) dalam Saputra, Rico Dian., Umi Farida dan Riawan, 2020. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Bagi Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan My Kopi. Journal of Marketing Modern. Volume 1, issue 1, Juli 2020, pp.21-33.

Montung, Pamela., Jantje Sepang dan Decky Adare, 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi. Volume 15, No.5 Tahun 2015.

Mowen, John C., Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.

Peter,P.J dan Olson, J.C.2014. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran, Edisi 9. Jakarta : Salemba Empat.

Putri, Lily Harlina., Srikandi Kumadji dan Andriani Kusumawati, 2014. Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan Monopoli Cafe dan Resto Soekarno Hatta Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vl.15, No.2 Oktober 2014.

Saputra, Rico Dian., Umi Farida dan Riawan, 2020. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Bagi Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan My Kopi. Journal of Marketing Modern. Volume 1, issue 1, Juli 2020, pp.21-33.

Saraswati, Prita. Srikandi Kumadji dan Yusri Abdillah, 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan coffeeshop Starbucks di Surabaya dan Kuala Lumpur. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Volume.14; No.1 September 2014.

Sari, Putri Andika., dan Saino, 2020. Pengaruh Kualitas Layanan dan Cafe Atmosphere Terhadap Kepuasan PelangganTipo Cafe Surabaya. Jurnal Pendidikan dan Tata Niaga (JPTN). Volume 8, No.2 Tahun 2020.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. Yogyakarta: CV.Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Utami, Ida Ayu Inten Surya dan I Made Jatra, 2015. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. E-jurnal Manajemen Unud. Vol.4, No.7, 2015.

Zakaria, dapinsa Gema, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Article sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

DOI: https://doi.org/10.34152/fe.17.1.40-60

Refbacks

  • There are currently no refbacks.