Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Produk Skincare New Sasumbing Indonesia)

Dwi Rahmat Gandhi Septiyono, Untung Widodo

Abstract

This study aims to analyze consumer loyalty to New Samsumbing Indonesia products. This study uses product quality, price and promotion variables to analyze the influence of consumer loyalty. The population in this study are consumers of New Samsumbing Indonesia. The sampling technique used is a saturated sample so that the total population is used as a sample. Data collection techniques using a questionnaire. Data analysis used is validity and reliability test, classic assumption test, hypothesis test and linear multiple regression. Data processing tools use SPSS 18.0 for Windows. The results showed that product quality had a significant positive effect on consumer loyalty with a tcount of 6.209 > ttable of 1.65821 with a significance level of 0.000. Price has a positive and significant effect on consumer loyalty with a tcount of 2.150 > ttable of 1.65821 with a significance level of 0.001, and promotion has a significant positive effect on consumer loyalty with a tcount of 2.782 > ttable of 1.65821 with a significance level of 0.003.

Keywords: Product Quality, Price, Promotion and Consumer Loyalty

Full Text:

PDF

References

Aaker, D.A. (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, New York: The Free Press

Anggitan, A., 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Isi Ulang “Biru.†J. Pendidik. Tata Niaga JPTN 2, 1–7

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian suatu Pendekatan Taktik. Jakarta: PT Rineka Cipta

Aris Tri Haryanto, S. N. D. (2018). Pengaruh Kepuasan Konsumen Sebagai Mediator Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Rumah Makan Pondok Padi Organik Di Sragen). Journal of Economic Education, 5(2), 206–213.

Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6762. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p19

Chaniago, H., & Khare. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga pada Loyalitas Konsumen Nano Store Analysis of Service Quality, Products Quality, and The Price on Nano Store Consumers ’ Loy. Available at https://ijabo.a3i.or.id Analisis Kualitas Pelayanan. Jurnal Administration, February.

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Griffin, Jill. 2014. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga

Manurung, H. P. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Kerajinan Songket Batu Bara (Studi Kasus Pada Kelompok Kerajinan Songket Kenanga Indah Kecamatan Talawi Kabupaten Batu Bara). Jurnal Pionir LPPM Universitas AsahanISSN:2549-30435(3),25–30.

Nafisa Choirul Mar’ati.2016. pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online( studi pada konsumen Gojek di Surabaya) .

Onny Siagian, A., Riesmiyantiningtias, N., & Amalia, R. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen sepeda motor honda Jakarta Utara. Jurnal Ilmiah Social Teknik, 3(1), 27–36. https://doi.org/10.59261/jequi.v3i1.79

Thompson, J. (1999). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRABAYAR TELKOMSEL. Nursing Management (Harrow, London, England : 1994), 6(8), 16–17. https://doi.org/10.7748/nm.6.8.16.s14

Kassim, A.W.M., Igau, O.A., Harun, A., Tahajuddin, S., 2014. Mediating Effect of Customer Satisfaction on Perceived Product Quality, Perceived Value, and Their Relation to Brand Loyalty. Int. J. Res. Manag. Bus. Stud. 1, 13–18

Anggitan Rizana Aulia Rizki. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Minat Beli Ulang Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Shibuya Resto Citralang Mall Semarang). http://eprints.dinus.ac.id/8660/1/jurnal_12946

Andre Dwi Trisnawan Amron. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Distribusi Terhadap Loyalitas Konsumen Handphone Ssamsung Di Semarang. http://eprints.dinus.ac.id/8821/1/jurnal_13604.pdf

Noorhayati. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel (Studi Pada Mahasiswa STIE Muara Teweh). Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur, Vol.12 No 1 Januari 2019

Minawati, Aznia Rahma and, Drs. Sri Padmantyo., M.B.A (2017) Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Wardah di Universitas Muhammadiyah Surakarta). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. https://eprints.ums.ac.id/50640/

Martha Derang. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Dan Citra Merek Pada Produk Kosmetik Warda Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kota Batam. http://repository.upbatam.ac.id/91/1/

DOI: https://doi.org/10.34152/emba.v3i1.980

Refbacks

  • There are currently no refbacks.