Pengaruh Sikap Tenaga Kesehatan, Fasilitas Dan Harga terhadap Kepuasan Pasien

Novia Ika Wulandari

Abstract

This study aims to analyze Patient Satisfaction at Semarang Essential Clinic. This study uses variables of Health Worker Attitude, Facilities, Prices to analyze the effect of Patient Satisfaction. The population in this study was patients who sought treatment at Semarang Essential Clinic. Data collection was carried out by Purposive Sampling, Accidental Sampling methods and the number of samples was 97 respondents. Data collection techniques using questionnaires. The data analysis used is validity test and reliability test, classical assumption test, hypothesis test and multiple linear regression. Data processing tools using SPSS 26.0 for Windows. The results showed that the attitude of health workers (X1) had no effect and was not significant on patient satisfaction (Y) with a calculated value of 0.882 < table 1.66123 with a significance level of 0.413, Facilities (X2) had a positive and significant effect on patient satisfaction (Y) with a calculated value of 3.465 > table 1.66123 with a significance level of 0.001, and Price (X3) had a positive and significant effect on patient satisfaction (Y) with a calculated value of 4.903 > table 1.66123 with a significance level of 0.000.

Keywords : Health Worker Attitude, Facilities, Price, Patient Satisfaction

Full Text:

PDF

References

Alexandro, R., Sari, A., Uda, T., Rohaetin, S., & Hariatama, F. (2022). Pengaruh Harga Aji, W. K., & Soesanto, H. (2011). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pasien (studi pada Pasien Klinik As Syifa di Kab. Bekasi) (Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro).

Azwar, A. 2000. Kesehatan Reproduksi Remaja di Indonesia (Adolescent Reproductive Health in Indonesia)

Azwar, A. 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Tangerang: BINARUPA AKSARA Publisher

Azwar, Azrul, 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta:Binarupa Aksara.

Azwar, Saifuddin. 2005. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Bachriansyah, R. A., & Ferdinand, A. T. (2011). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Daya Tarik Iklan, dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Ponsel Nokia (Studi Kasus Pada Masyarakat di Kota Semarang) (Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro).

Buciuniene, I., Malciankina, S., Lydeka, Z., & Kazlauskaite, R. (2006). Managerial attitude to the implementation of quality management systems in Lithuanian support treatment and nursing hospitals. BMC health services research, 6, 1-10.

Daradjat, Z. (2012). Fasilitas Transportasi Konsumen. CV Alfabeta. Bandung.

Dilworth, D. J., Suprapto, A., Padovan, J. C., Chait, B. T., Wozniak, R. W., Rout, M. P., & Aitchison, J. D. (2001). Nup2p dynamically associates with the distal regions of the yeast nuclear pore complex. The Journal of cell biology, 153(7), 1465-1478.

Frendy.2011: Metode Penelitian Untuk Bisnis Jakarta: Salemba Empat

Gerungan, W. A. (1991). Psikologi Sosial, Bandung: PT.

Gerungan, W. A. (2004). Psikologi Sosial, PT. Refika Aditama, IKAPI, Bandung.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21 Edisi 7. Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Quarterly Journal of Economics, 128, 1547-1584.

Ghozali, I. (2013). Ghozali, Imam (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 96.

Ginintasasi, R. (2009). Proses pembelajaran anak berkebutuhan khusus. Psikologi Fakultas ilmu pendidikan UPI. Bandung. Diunduh tanggal, 24.

Hanisah, L. N., Wijiastuti, S., & Widodo, Z. D. (2022). PENGARUH KOMUNIKASI, KEDISIPLINAN, PENGETAHUAN, DAN SIKAP PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RSU FITRI CANDRA WONOGIRI. JURNAL GANESHWARA, 2(2).

Hariani Ritonga. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Rantauprapat. 2021. https://jamanetwork.com/journals/jama/articleabstract/2425753

Harrell, K. (2003). The attitude of leadership: Taking the lead and keeping it. John Wiley & Sons.

Kertajaya, H. (2003). Empathy Has Significant Contribution In Service Studi Kasus pada Spa Martha Tilaar. Jurnal Martha Tilaar Group, hal, 27-28.

Kolter, P., & Amstrong, G. (2001). Principles of Marketing (4th European Edition ed.). Essex.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga

Kotler, P., & Amstrong, G. (2010). Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran (Vol. 1, No. 2). Jilid.

Martianawati. 2009. Analisis Pengaruh Brand Image, Kualitas layanan dan Fasilitas SPBU “Pasti Pas†Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kendaraan Bermotor (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang). Skripsi Universitas Diponegoro, Semarang.

Meilina, M., & Bernarto, I. (2021). Pengaruh Pengetahuan, Sikap dan Keterampilan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(1), 1-6.

Meilina, M., & Bernarto, I. (2021). Pengaruh Pengetahuan, Sikap dan Keterampilan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(1), 1-6.

Mulyono, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas Dan Customer Loyalty Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Medika Permata Hijau Jakarta. Relevance: Journal of Management and Business, 2(2).

Mulyono, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas Dan Customer Loyalty Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Medika Permata Hijau Jakarta. Relevance: Journal of Management and Business, 2(2).

Muzakki, R., & Hakim, L. (2020, October). Pengaruh Kualitas Pelayan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada UPTD Puskesmas Pringsewu Kab. Pringsewu. In Prosiding Seminar Nasional Darmajaya (Vol. 1, pp. 122-134).

Newcomb, T. M. (1974). Theodore M. Newcomb.

Normasari, S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei Padatamu Pelanggan Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang (Doctoral dissertation, Brawijaya University).

Notoatmodjo, S. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Penerbit Rineka Cipta. Notoatmodjo, S. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Penerbit Rineka Cipta.

Nst, I. S. U. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada klinik dokter gigi eka adhayani aksara medan (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara).

Nugrahaningsih, W. (2016). Hubungan sikap perawat dengan kepuasan pasien dalam pelayanan keperawatan di bangsal pavilliun sumah sakit umum salatiga. School of Health Sciences of Kusuma Husada Surakarta.

Panjaitan, I. (2016). Pengaruh Pelayanan Dan Harga Pada Go-Jek Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Minat Sebagai Variabel Moderating (Study Kasus Pada Mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta). Media Studi Ekonomi, 19(2).

Permenkes, R. I. (2010). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 492/Menkes/Per/IV/2010 Tentang Persyaratan Kualitas Air Minum. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia, 1-12.

Pohan, M. (2015). Dampak Penurunan Harga Sawit Terhadap Kesejahteraan Petani Sawit Di Pantai Timur Sumatera Utara. Jurnal Ekonomikawan, 15(2), 77428.

Rahayuningsih. Sri Utami. 2008. Psikologi Umum 2± Bab 1: Sikap

Ramadhani, A., & Miftahul, A. (2019). Pengaruh Sikap Terhadap Perilaku Seksual Pra Nikah Pada Remaja Di Kota Banyuwangi. SOSIOEDUKASI JURNAL ILMIAH ILMU PENDIDIKAN DAN SOSIAL, 8(1), 20-37.

Robbins, S. Judge, T. (2015)Perilaku Organisasi. Jakarta: Penerbit Salemba Empat

Santoso, S., & Tjiptono, F. (2001). Riset Pemasaran: konsep dan aplikasi dengan SPSS. PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.

Saparina, I. A., & Prasetiyo, B. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM KASIH BUNDA KOTA CIMAHI. TRANSEKONOMIKA: AKUNTANSI, BISNIS DAN KEUANGAN, 3(1), 191-205.

Saputra, A. A. (2018). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. JMK (Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan), 3(2), 72-89.

Sarwoko, E., & Churiyah, M. (2007). Pengaruh sikap konsumen terhadap keputusan pembelian minuman merek aqua berkaitan dengan penerapan program CSR (Corporate Social Responsibility). Jurnal Ekonomi Modernisasi, 3(2), 147-164.

Setyawati, W. A., Rifa'i, M., & Sasmito, C. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, harga dan citra institusi terhadap kepuasan pasien. Madani jurnal politik dan sosial kemasyarakatan, 10(2), 50-63.

Setyawati, W. A., Rifa'i, M., & Sasmito, C. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, harga dan citra institusi terhadap kepuasan pasien. Madani jurnal politik dan sosial kemasyarakatan, 10(2), 50-63.

Sugiyono, D. (2010). Memahami penelitian kualitatif.

Sugiyono, D. R. (2009). Metodologi penelitian pendidikan. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, P. D. (2013). Metode penelitian manajemen. Bandung: Alfabeta, CV.

Sugiyono,2007. Metodelogi Penelitian Administrasi. Jakarta : Grafindo.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta

Suyitno, S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien. Journal of Applied Business Administration, 2(1), 129-143.

Swastha, B. (2011). Materi Pokok Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Cetakan Pertama. Jakarta: Universitas Terbuka.

Tjintiadewi, N. K., & Rahyuda, I. K. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan dan Wom Pasien di RSU Prima Medika (Doctoral dissertation, Udayana University).

Tjiptono, F. (2007). Service, quality satisfaction.

Tjiptono, F. (2012). Pemasaran Strategik, edisi kedua, cetakan ketujuh. Yogyakarta. Penerbit: Andi Offset.

Tjiptono, F. and Gregorius, C. (2011). Service, Quality & Satisfaction. Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2005). Manajemen kualitas jasa. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2006). Manajemen pelayanan jasa. Penerbit Andi, Yogyakarta.

Wibawani, dkk. Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Woodward Kota Palu. Makasar: Jurnal AKK, Vol 2 No 3. 2013

Widitomo, T. (2009). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Keluarga Miskin (Studi pada RSUD kota Semarang). Skripsi Universitas Diponegoro, Semarang.

Widitomo, T. (2009). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terh adap Kepuasan Pasien Rawat Inap Keluarga Miskin (Studi pada RSUD kota Semarang). Skripsi Universitas Diponegoro, Semarang.

Widyaningtyas, R., PH, Y. S., & PH, Y. S. (2010). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas serta dampaknya pada kepuasan konsumen dalam menggunakan Jasa Kereta Api Harina (Studi Pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS DIPONEGORO).

Yoeti, H. O. A. (1997). Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata Penerbit PT. Pradnya Paramita (cetakan pertama), Jakarta.

DOI: https://doi.org/10.34152/emba.v3i1.985

Refbacks

  • There are currently no refbacks.